| 天津市诺克信机电设备有限公司维修中心（以下简称"维修中心"）是我公司为了更好地为用户提供产品维修、维护服务而设立的。它的主要任务是为用户解决有关我公司经营产品的维修、维护问题。维修中心严格按照本业务规范履行职责，为用户提供国际标准的维修服务和支持。
服务范围
维修中心为客户提供产品的保修和保外维修服务。维修中心对我公司销售的各种品牌的条码设备提供保修期内的产品保修服务；对在我公司保修范围以外的各种品牌的条码产品提供保外收费维修服务。
维修中心规则
1．维修中心代表公司直接对本公司销售的设备在维修中心进行保修和维修。
2．维修工程师必须严格遵守公司维修中心业务规范和收费标准。
3．客户设备在维修中心的保修以公司产品保修卡作为凭证。如果不能提供保修卡，也可以商品销售发票作为凭证。不在保修范围内的商品，维修部需要收取维修费用。
4．维修品在通知客户付款取回之后，可以在维修中心免费保管7天。保管时间超过90天仍没有取走，则维修中心有权处理。维修中心不承担维修品的往返邮寄和货运保险等费用。
5．维修中心职员要求对工作认真负责，努力作好自己的工作。对待客户热情、有礼貌，努力为客户提供高效及时的优质维修服务 服务。
维修中心收费标准
三免费服务：免费上门培训、免维修费、仅收取配件出厂成本费、免咨询费！
维修流程
1.客户设备发生故障，联系维修中心；
2．维修工程师在电话中向客户初步了解设备的序列号，以确定是否我公司销售产品和故障现象，如果可以在电话中解决则尽力帮助客户解决；如果不能解决，则请客户从 天津市诺克信条码网站http://www.tjroc.com/ 按照我公司的维修流程，填写" 维 修 申 请 单 " ，并Email或传真给维修中心。这时，维修工程师要给出RMA号码,然后将RMA 号码Email或传真给客户；
3．客户将填好RMA号码的" 维 修 申 请 单"贴在维修品包装的外面，以安全妥当的方式将设备及其保修卡送至公司维修中心（建议以中铁或EMS方式）；
4．公司维修工程师应给客户开据有效的"维修物品接收单"和"取件凭证"，并妥善地接收维修设备。如果客户是邮寄维修品，则需要在"维修物品接收单"和"取件凭证"上注明；
5．收到维修品后，维修工程师应在24小时内对设备进行详细检测，确定设备的问题所在，并根据规定确定维修所需要的大概周期和维修费，填写"维修费用确认单"，传真给客户确认维修；
6．如果同意，客户在"维修费用确认单"上签字确认委托我公司维修，并回传真给维修分部；如果不同意，请客户取回（交纳开机检测费和运费后寄回或对方付款寄回）；
7．维修工程师对设备进行维修，保证设备故障已经排除并且可以正常使用，填写"维修报告"；
8．维修工程师传真"维修报告"通知客户交维修费，取回维修品； 注意：通知之后，维修品免费保管7天。超过90天仍不取回，则维修中心有权对此维修品自行处理。
9．客户向财务直接支付维修费，凭财务给出发票或收据底联和《取件凭证》将维修品取走；如果是电汇维修费，客户需要将电汇底单传真给维修工程师，维修工程师到财务确认电汇之后，才可以将维修品寄出；
备 注
1. 客户凭产品保修卡享受保修期内的保修服务，如果客户的保修卡丢失，也可以凭本公司的销售发票作为保修依据。
2．维修收费后，财务给出发票或收据，客户凭发票或收据底联和"取件凭证"将维修品取回。
注意事项
A．申请维修人在填写" 维 修 申 请 单" 时务必要填写清楚表内各项内容，尤其要把产品的型号与序列号填写准确。
B．贴在产品上的"序列号"是我公司的质保凭证之一，产品上应完好保留这一标志。
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